Customer Relationship Management: Concepts, Applications and Technologies
Promo
Judul: Customer Relationship Management: Concepts, Applications and Technologies
Penulis: Daniel D. Prior, Francis Buttle, Stan Maklan
Penerbit: Routledge, 2024
Bahasa: Inggris
Ukuran: 11 MB (183 Halaman)
Format: Ebook PDF
Buku teks yang sangat dihormati ini memberikan penjelasan definitif tentang konsep, aplikasi, dan teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), dengan fokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
Pembaca akan memperoleh pemahaman menyeluruh tentang dasar-dasar konseptual CRM, melihat CRM dalam praktik melalui contoh kasus dan latihan ilustratif, dan memahami cara mengatur pengumpulan, analisis, dan penyajian data pelanggan untuk pengambilan keputusan. Buku ini mencapai hasil ini dengan terlebih dahulu mempertimbangkan CRM strategis sebelum beralih ke CRM operasional dan, akhirnya, ke aspek analitis CRM.
Edisi kelima telah diperbarui sepenuhnya untuk menyertakan:
Serangkaian contoh kasus baru untuk mengilustrasikan CRM dalam berbagai konteks regional dan industri, termasuk yang relevan dengan perusahaan besar, menengah, dan kecil
Serangkaian latihan dan pertanyaan diskusi baru untuk membantu pembaca memahami konsep CRM dan untuk mendukung proses pedagogis, khususnya di lingkungan pendidikan tinggi
Penekanan yang lebih besar pada aplikasi manajerial CRM melalui konten baru untuk membantu memandu para manajer
Penjelasan terbaru tentang teknologi baru dan yang sedang berkembang yang relevan dengan CRM
Cakupan yang diperluas tentang pengalaman pelanggan (CX), keterlibatan pelanggan (CE), dan manajemen perjalanan pelanggan (CJM)
Manajemen Hubungan Pelanggan merupakan bacaan penting bagi mahasiswa sarjana dan pascasarjana tingkat lanjut yang mempelajari CRM, Manajemen Penjualan, Manajemen Pengalaman Pelanggan, dan Pemasaran Hubungan, serta para eksekutif yang mengawasi fungsi CRM. Sumber daya daring mencakup Manual Instruktur, slide PowerPoint bab demi bab, dan kumpulan pertanyaan ujian.
Penulis: Daniel D. Prior, Francis Buttle, Stan Maklan
Penerbit: Routledge, 2024
Bahasa: Inggris
Ukuran: 11 MB (183 Halaman)
Format: Ebook PDF
Buku teks yang sangat dihormati ini memberikan penjelasan definitif tentang konsep, aplikasi, dan teknologi Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM), dengan fokus pada bagaimana perusahaan dapat menciptakan dan memelihara hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan.
Pembaca akan memperoleh pemahaman menyeluruh tentang dasar-dasar konseptual CRM, melihat CRM dalam praktik melalui contoh kasus dan latihan ilustratif, dan memahami cara mengatur pengumpulan, analisis, dan penyajian data pelanggan untuk pengambilan keputusan. Buku ini mencapai hasil ini dengan terlebih dahulu mempertimbangkan CRM strategis sebelum beralih ke CRM operasional dan, akhirnya, ke aspek analitis CRM.
Edisi kelima telah diperbarui sepenuhnya untuk menyertakan:
Serangkaian contoh kasus baru untuk mengilustrasikan CRM dalam berbagai konteks regional dan industri, termasuk yang relevan dengan perusahaan besar, menengah, dan kecil
Serangkaian latihan dan pertanyaan diskusi baru untuk membantu pembaca memahami konsep CRM dan untuk mendukung proses pedagogis, khususnya di lingkungan pendidikan tinggi
Penekanan yang lebih besar pada aplikasi manajerial CRM melalui konten baru untuk membantu memandu para manajer
Penjelasan terbaru tentang teknologi baru dan yang sedang berkembang yang relevan dengan CRM
Cakupan yang diperluas tentang pengalaman pelanggan (CX), keterlibatan pelanggan (CE), dan manajemen perjalanan pelanggan (CJM)
Manajemen Hubungan Pelanggan merupakan bacaan penting bagi mahasiswa sarjana dan pascasarjana tingkat lanjut yang mempelajari CRM, Manajemen Penjualan, Manajemen Pengalaman Pelanggan, dan Pemasaran Hubungan, serta para eksekutif yang mengawasi fungsi CRM. Sumber daya daring mencakup Manual Instruktur, slide PowerPoint bab demi bab, dan kumpulan pertanyaan ujian.