Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Promo
Judul: Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
Penulis: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler
Penerbit: McGraw Hill, 2017
Isi: 544 Halaman (22 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook PDF
Buku Services Marketing karya Zeithaml memperkenalkan pembaca pada peran penting jasa dalam perekonomian dan masa depannya. Jasa mendominasi perekonomian maju di dunia, dan hampir semua perusahaan memandang jasa sebagai hal yang penting untuk mempertahankan pelanggan mereka. Edisi ketujuh mempertahankan fokus manajerial dengan memasukkan contoh perusahaan dan strategi untuk mengatasi masalah di setiap bab, menekankan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menerapkan strategi jasa demi keunggulan kompetitif di berbagai industri.
Referensi dan contoh penelitian baru di setiap bab mencakup peningkatan cakupan contoh model bisnis baru seperti Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, dan lainnya, bersamaan dengan penekanan yang lebih besar pada teknologi, pemasaran digital dan sosial, Big Data, dan analitik data sebagai layanan. Studi kasus yang lebih panjang telah dihapus dari edisi ke-7. Lihat Daftar Isi dan Fitur di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.
Penulis: Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne Gremler
Penerbit: McGraw Hill, 2017
Isi: 544 Halaman (22 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook PDF
Buku Services Marketing karya Zeithaml memperkenalkan pembaca pada peran penting jasa dalam perekonomian dan masa depannya. Jasa mendominasi perekonomian maju di dunia, dan hampir semua perusahaan memandang jasa sebagai hal yang penting untuk mempertahankan pelanggan mereka. Edisi ketujuh mempertahankan fokus manajerial dengan memasukkan contoh perusahaan dan strategi untuk mengatasi masalah di setiap bab, menekankan pengetahuan yang dibutuhkan untuk menerapkan strategi jasa demi keunggulan kompetitif di berbagai industri.
Referensi dan contoh penelitian baru di setiap bab mencakup peningkatan cakupan contoh model bisnis baru seperti Airbnb, Uber, OpenTable, Mint/Intuit, dan lainnya, bersamaan dengan penekanan yang lebih besar pada teknologi, pemasaran digital dan sosial, Big Data, dan analitik data sebagai layanan. Studi kasus yang lebih panjang telah dihapus dari edisi ke-7. Lihat Daftar Isi dan Fitur di bawah ini untuk informasi lebih lanjut.