Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
Promo
Terlaris
Judul: Never Lose a Customer Again: Turn Any Sale into Lifelong Loyalty in 100 Days
Penulis: Joey Coleman
Penerbit: Portfolio, 2018
Isi: 368 Halaman (8 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook EPUB
Dalam buku Never Lose a Customer Again, Coleman menawarkan filosofi dan metodologi untuk meningkatkan retensi pelanggan secara dramatis dan, sebagai hasilnya, meningkatkan keuntungan. Ia mengidentifikasi delapan fase emosional berbeda yang dilalui pelanggan dalam 100 hari setelah pembelian. Dari pembelian impulsif di Starbucks hingga pembelian rumah pertama yang dipikirkan matang-matang, semua pelanggan berpotensi mengalami delapan fase perjalanan pelanggan. Jika Anda dapat memahami dan mengantisipasi emosi pelanggan, Anda dapat menerapkan berbagai alat dan teknik—secara langsung, melalui email, telepon, surat, video, dan hadiah—untuk memperkuat hubungan yang panjang dan berharga.
Penulis: Joey Coleman
Penerbit: Portfolio, 2018
Isi: 368 Halaman (8 MB)
Bahasa: Inggris
Format: Ebook EPUB
Dalam buku Never Lose a Customer Again, Coleman menawarkan filosofi dan metodologi untuk meningkatkan retensi pelanggan secara dramatis dan, sebagai hasilnya, meningkatkan keuntungan. Ia mengidentifikasi delapan fase emosional berbeda yang dilalui pelanggan dalam 100 hari setelah pembelian. Dari pembelian impulsif di Starbucks hingga pembelian rumah pertama yang dipikirkan matang-matang, semua pelanggan berpotensi mengalami delapan fase perjalanan pelanggan. Jika Anda dapat memahami dan mengantisipasi emosi pelanggan, Anda dapat menerapkan berbagai alat dan teknik—secara langsung, melalui email, telepon, surat, video, dan hadiah—untuk memperkuat hubungan yang panjang dan berharga.